La telefonia integrata nella digitalizzazione dei processi

I sistemi telefonici, tradizionalmente, si sono evoluti distintamente dalle infrastrutture ICT, ma, con il consolidarsi delle nuove tecnologie, quali il VoIP, è divenuta possibile una stretta integrazione tra questi mondi.

La riduzione dei costi infrastrutturali, ma soprattutto l’integrazione della telefonia con sistemi applicativi gestionali, sono alcuni dei vantaggi che ne derivano. Contact Center, CRM e Risorse Umane sono solo alcuni degli ambiti nei quali queste tecnologie si stanno affermando.

  • Progettazione, installazione e configurazione di sistemi IVR (Interactive Voice Responder)
  • Implementazione di servizi di Contact Center 
  • Integrazione di nuovi servizi avanzati con fonia tradizionale
  • Integrazione di meccanismi di alerting personalizzato nei sistemi di monitoraggio

La novità è quando questi diventano parte di un processo.

Es. se uso un CRM mi è molto utile che questo si interfacci con il mio centralino per fare in modo che le chiamate siano fatte in automatico senza dovere ridigitare il numero da chiamare.

Varie sono le tecnologie disponibili sia open che proprietarie.

Come componente della digitalizzione dei processi ci siamo trovati a lavorare con più prodotti ma quello che ancor oggi preferiamo è Asterisk.

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